Krajowy rynek call center nieustannie rozwija się. Co prawda sporo firm upadło ale ogólna liczba contact center pozostała niezmieniona ponieważ, powstało wiele nowych podmiotów. Z reguły upadały niewielkie firmy call center , których jedynym atutem były małe ceny. Taka strategia działania jest dość krótkowzroczna dlatego, że firma prędzej czy póżniej będzie musiał przekroczyć granicę rentowności. Oczywiście, po jej upadku powstawały następne firmy i luka w rynku zapełniała się w ekspresowym wręcz tempie. Takie tanie systemy call center cieszą się spora popularnością wśród polskich przedsiębiorców. Firmy często pozostawiają system call center ² w rękach zewnętrznych firm. Większość polskich przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego jakie zalety posiada outsourcing. Obecnie praktycznie każda firma, nawet ta posiadająca własne call center, wspomaga swoje działania usługami firm outsourcingowych. Przez to, że system contact center ¹ pozostaje pod opieką firmy zewnętrznej zmniejszają się koszta. Co ciekawe, systematycznie wzrasta ilość firm korzystających z usług call center. Jest tak dlatego, że technika posunęła się zdecydowanie do przodu. Pojawiło się nowe oprogramowanie call center. Rozwój technologii contact center spowodował, że usługi te stały się dostępne dla większej ilości firm. Poza tym zmianie uległ również charakter samej usługi. W tej chwili call center zdecydowanie wykracza poza przekonywanie klientów do skorzystania z jakiś usług. Teraz pracownicy obsługujący systemy call center realizują cały szereg zadań dzięki czemu zleceniodawcy zostaje przekazany klient podpisaną umową i uregulowaną należnością.